콤텍시스템 AWS 사례 - 손해보험협회
[Executive Summary]손해보험협회는 국내 손해보험업계를 대표하는 공공성·비영리 사단법인으로, 소비자 민원 대응과 보험 분쟁 조정, 보험 범죄 방지, 통계 분석, 교육 등 다양한 공공적 역할을 수행합니다. 방대한 법률 문서와 판례, 제도 자료를 기반으로 신속하고 정확한 민원 응대를 제공해야 하나, 기존에는 상담 담당자가 수작업으로 문서를 검색·이해한 뒤 답변을 작성하느라 평균 30분 이상의 시간이 소요되었습니다. 이에 ITCEN CTS와 협력하여 AWS Bedrock 기반의 Claude Sonnet 3.5와 Titan Embeddings V2를 활용한 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 시스템을 도입하였으며, PostgreSQL을 벡터 검색 엔진으로 활용해 문서 검..
2025.05.27